Política de devoluciones y reembolsos
En esta página encontrarás el detalle de tu derecho de desistimiento como persona consumidora. Para las condiciones generales de compra, envío, garantía y demás aspectos legales, consulta nuestros Términos y Condiciones.
La presente política desarrolla el derecho de desistimiento reconocido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, «TRLGDCU»).
1. Qué es el derecho de desistimiento
La clienta o cliente tiene derecho a desistir del contrato de compraventa realizado a través de almacenestur.com sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, dentro del plazo que se indica a continuación.
2. Plazo
El plazo para desistir es de 15 días naturales desde la recepción física del producto por la clienta o cliente o por un tercero por él indicado (mejora sobre el plazo legal mínimo de 14 días previsto en el art. 71 TRLGDCU).
Cuando el pedido comprenda varios bienes entregados por separado, el plazo empezará a contar desde la recepción del último de ellos.
3. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 TRLGDCU, no cabe desistir de los siguientes productos comercializados por Almacenes Tur:
- Telas cortadas a medida, salvo defecto de fábrica o error en el pedido atribuible a Almacenes Tur.
- Cortinas confeccionadas por Almacenes Tur en las que no hemos ido a tomar las medidas nosotras, sino que nos las ha facilitado el cliente.
- Cortinas técnicas en las que no hemos ido a tomar las medidas nosotras, sino que nos las ha facilitado el cliente.
- Almohadas y protectores de colchón/almohadas.
- Productos sin su embalaje original.
- Productos sin sus etiquetas originales.
- Productos hechos a medida y que estén usados o lavados.
En el resto de casos, y siempre que el producto se encuentre en su estado original con todas las etiquetas y envoltorios, el derecho de desistimiento se ejerce con normalidad.
4. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para desistir del contrato basta con notificar la decisión de forma inequívoca a Almacenes Tur por cualquiera de estas vías:
- Cumplimentando el formulario que aparece al final de esta página.
- Por correo electrónico a info@almacenestur.com, indicando en el asunto «Desistimiento» y el número de pedido.
- Por correo postal a: MARTA Y CLARA E. S. P. J., Avda. Isidoro Macabich 25 Bajos, 07800 Ibiza (Illes Balears).
- Presencialmente en nuestra tienda física, en la misma dirección.
Para cumplir el plazo basta con que la comunicación se haya enviado antes de que expire el plazo de 15 días naturales.
5. Consecuencias del desistimiento
Reembolso
Almacenes Tur devolverá todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios pagados en el pedido, dentro de un plazo de 14 días naturales desde que reciba y verifique el producto devuelto. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta bancaria) sin coste adicional para la clienta o cliente. El abono efectivo en la cuenta puede tardar 2-3 días laborables adicionales según la entidad bancaria.
Almacenes Tur podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que la clienta o cliente presente prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
Coste de la devolución
En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución del producto (envío desde el domicilio de la clienta o cliente hasta nuestra tienda) corren por su cuenta. Como alternativa, se aceptan devoluciones presenciales en tienda sin coste adicional.
Estado del producto
Los productos deben devolverse en su estado original, con todas las etiquetas y en su embalaje original. La clienta o cliente responde únicamente de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
6. Formulario de desistimiento
Rellena el siguiente formulario para tramitar tu solicitud de desistimiento. Recibirás una confirmación automática por correo electrónico cuando registremos tu solicitud.
