Términos y Condiciones
Las presentes condiciones generales regulan la compra de los productos ofrecidos en almacenestur.com, propiedad de MARTA Y CLARA E. S. P. J., en adelante «Almacenes Tur».
1. Información corporativa
- Razón social: MARTA Y CLARA E. S. P. J.
- Nombre comercial: Almacenes Tur
- CIF: E16658544
- Domicilio: Avda. Isidoro Macabich 25 Bajos, 07800 Ibiza (Illes Balears)
- Teléfono: 971 30 56 81
- Email: info@almacenestur.com
2. Objeto
Las presentes condiciones regulan la venta a distancia, a través del sitio web almacenestur.com, de todos los productos comercializados por Almacenes Tur, tanto los disponibles en catálogo como los hechos a medida por encargo del cliente.
3. Aclaración sobre el uso del género masculino
Cualquier referencia que se haga en este apartado y en cualquiera de los textos que aparezcan en el sitio web almacenestur.com al género masculino, incluye siempre a ambos géneros. Debe entenderse el uso solo del género masculino simplemente por razones prácticas y como norma general del idioma español.
4. Aceptación de las condiciones
La realización de un pedido a través de almacenestur.com implica la aceptación expresa y sin reservas de las presentes condiciones, así como de la Política de Privacidad y la Política de Cookies. El cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
5. Proceso de compra
- Selección de los productos y adición al carrito.
- Cumplimentación de los datos de facturación y envío.
- Elección de la forma de pago y aceptación de las presentes condiciones.
- Confirmación del pedido y envío por correo electrónico del justificante de compra.
El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que Almacenes Tur envía al cliente el correo electrónico de confirmación del pedido.
6. Productos, precios e impuestos
Las características esenciales de cada producto (composición, medidas y, cuando proceda, colores y tallas disponibles) figuran en su ficha correspondiente. Las imágenes son orientativas y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto real por motivos de fotografía y visualización en pantalla.
Los precios se indican en euros (€) e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío se calculan y muestran de forma separada antes de la confirmación del pedido.
Almacenes Tur se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, aplicándose siempre el precio vigente en el momento de realización del pedido.
7. Formas de pago
El pago se realiza exclusivamente mediante tarjeta bancaria a través de la pasarela segura de Comercia Global Payments (Cyberpac / La Caixa). No se admite pago mediante Bizum, transferencia bancaria ni contra reembolso.
La pasarela de pago cumple con los estándares PCI-DSS. Almacenes Tur no almacena los datos de la tarjeta.
8. Política de envío
La entrega de los envíos se hace a través de DHL, Correos o empresa de transporte equivalente.
Plazos de entrega. Desde la salida del pedido, el plazo estimado de entrega es de 3-4 días laborables, dependiendo de la dirección de entrega y teniendo en cuenta que, debido a nuestra ubicación en Ibiza, podrían tardar un poco más.
Incidencias en el transporte. Almacenes Tur no se hace responsable de que los plazos de entrega se vean afectados debido a incidencias atribuibles a la agencia de transporte.
Zonas de envío y tarifas:
- España peninsular y Baleares: 5,95 €.
- Envío gratuito a España peninsular y Baleares a partir de 75 €.
- Resto de zonas: envíos disponibles bajo consulta. Contacta con nosotras si tu zona de envío no es ninguna de las anteriores.
9. Política de devoluciones
Se podrá solicitar la devolución de un producto en un plazo de 15 días naturales contados desde la recepción del pedido. Los productos deben estar en su estado original y conservar todas las etiquetas y envoltorios.
Almacenes Tur puede rechazar devoluciones fuera del plazo legal o de productos que no estén en las mismas condiciones en las que fueron enviados (manchas, olores, uso, lavados, daño o alteraciones).
Las devoluciones se harán teniendo en cuenta las siguientes condiciones:
a) Productos con tara. Si el producto le llega con algún defecto atribuible a su fabricación o a un daño durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo enviando una foto y describiendo brevemente el defecto o daño a través de Contacto. En el caso de un producto tarado, Almacenes Tur asumirá los gastos de transporte de la devolución y repondrá dicho producto. En el caso de un producto dañado durante el transporte, una vez aprobado por Almacenes Tur, se repondrá el producto y asumiremos los gastos de devolución del producto dañado y de envío del producto de reposición.
b) Producto recibido diferente al que se pidió. Si se recibe un producto diferente al que se compró en nuestra web, podrá solicitarse el cambio o la devolución. En este caso, Almacenes Tur se hará cargo de los gastos de transporte (devolución y reposición). Para ello basta con enviarnos una foto del producto recibido por error e indicar el producto que efectivamente se había comprado a través de Contacto.
c) Derecho de desistimiento. Si el cliente no está satisfecho con el producto, podrá devolverlo asumiendo los gastos de envío correspondientes. En caso de que sea posible, aceptamos devoluciones en tienda física sin ningún coste adicional. Consulta el detalle completo en la Política de desistimiento.
10. Devolución por correo postal
Para proceder con una devolución por correo postal, contacta con nosotras y te indicaremos, según el caso particular, cómo proceder.
11. Reembolso del producto devuelto
El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago utilizada para la compra, dentro de un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía y su revisión en nuestra tienda. El abono en la cuenta del cliente tardará en hacerse efectivo 2-3 días laborables adicionales dependiendo de su entidad bancaria.
12. Productos no sujetos a devolución
Salvo en el caso de que sea un producto tarado o que haya sufrido algún daño durante el transporte, y en aplicación de las excepciones previstas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), no se aceptan devoluciones de los siguientes productos:
- Telas cortadas a medida, salvo defecto de fábrica o error en el pedido atribuible a Almacenes Tur.
- Cortinas confeccionadas por Almacenes Tur en las que no hemos ido a tomar las medidas nosotras, sino que nos las han facilitado.
- Cortinas técnicas en las que no hemos ido a tomar las medidas nosotras, sino que nos las han facilitado.
- Almohadas y protectores de colchón o de almohada, por motivos de higiene.
- Productos sin su embalaje original.
- Productos sin sus etiquetas originales.
- Productos hechos a medida que estén usados o lavados.
Para cualquier devolución con alguna especificación no contemplada, contacta con nosotras y resolveremos cualquier duda.
13. Cancelaciones
Solo se pueden cancelar los pedidos si no han sido preparados ni enviados, incluso si no se ha recibido el correo de confirmación de envío; aunque no se haya recibido el correo, el proceso de preparación puede haber comenzado ya.
En cualquier caso, tras recibir el producto puede tramitarse su devolución como cualquier otro pedido, en los términos de la sección 9.
14. Garantía legal de conformidad
Todos los productos comercializados por Almacenes Tur cuentan con la garantía legal de conformidad de tres (3) años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021.
Durante los dos primeros años se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten existían en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. El cliente dispone de un plazo de dos meses para comunicar a Almacenes Tur la falta de conformidad desde que tuvo conocimiento de ella.
Quedan excluidos de la garantía los defectos derivados del uso indebido, del lavado incorrecto (no seguir las instrucciones de la etiqueta), del desgaste natural del tejido por el uso o de modificaciones realizadas por terceros ajenos a Almacenes Tur.
15. Responsabilidad
Almacenes Tur responde de la correcta ejecución del contrato en los términos legalmente previstos. No obstante, no será responsable de los daños derivados de un uso inadecuado del producto, del incumplimiento de las instrucciones de conservación y lavado, ni de eventuales incidencias imputables a terceros (agencias de transporte, entidades bancarias, incidencias de red).
16. Protección de datos
Los datos personales facilitados por el cliente son tratados conforme a lo previsto en la Política de Privacidad. El uso de cookies se rige por la Política de Cookies.
17. Accesibilidad
Almacenes Tur es una microempresa, por lo que queda fuera del ámbito de aplicación del Real Decreto-ley 6/2023 y de la Ley 11/2023 sobre accesibilidad en la contratación electrónica. No obstante, trabajamos para que esta web sea lo más accesible posible y agradecemos cualquier comentario a través de Contacto.
18. Modificación de las condiciones
Almacenes Tur se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta misma página con indicación de la fecha de última actualización, y serán aplicables a los pedidos realizados a partir de esa fecha.
19. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la ley española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la contratación a través de la web almacenestur.com, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio fiscal de Almacenes Tur.
20. Resolución alternativa de litigios (ODR)
De conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Última actualización: 18 de agosto de 2026.